“客戶第一”會議
為了更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足客戶的需求，強(qiáng)化“客戶第一”的價值觀，我司于2019年6月29日在一樓大會議室隆重舉辦了以“以客戶為中心，銷售和技術(shù)齊心協(xié)力做好我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度”（簡稱“客戶第一”）為主題的會議。
參加會議的共有銷售部、工程技術(shù)部、研發(fā)部、運(yùn)維部、人事行政部等共計75人參加。
會議主要包括三部分內(nèi)容：
（1）會議主題報告。公司總經(jīng)理就一些主要情況，做了認(rèn)真而深入的剖析，并重申了我司的目標(biāo)、價值觀和工作方法。
顧總專心致志地講，大家全神貫注地聽，不時地記下一些要點(diǎn)。
顧總提出客戶需求和滿意的點(diǎn)在哪里等發(fā)人深省的問題并且以實(shí)現(xiàn)客戶需求及達(dá)到客戶滿意度為中心，進(jìn)一步分析了現(xiàn)狀和理想狀態(tài)存在差距的原因。
合作共贏+藝術(shù)溝通=滿意度
質(zhì)量好+上路子=兄弟
不要推脫、找借口、講條件、敷衍了事
勤奮、努力地回應(yīng)客戶、拜訪客戶、積極解決客戶問題……
（2）案例討論、自由交流。顧總通過典型案例的回顧進(jìn)一步深化了“客戶第一”的重要性。大家根據(jù)總體的思路和方法，圍繞經(jīng)典案例進(jìn)行了熱烈、充分的討論，討論的過程引起了所有參會人員的共鳴，大家積極思考，各抒己見。討論結(jié)束后，各組分享了自己的看法和思路，最終確定了我們在銷售階段、項目開始階段、項目實(shí)施階段、設(shè)備出廠階段、項目驗收階段和售后服務(wù)等各階段應(yīng)該做哪些事情、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。
（3）項目執(zhí)行補(bǔ)充要求的討論。為了規(guī)范大家的工作流程，更好地服務(wù)客戶，總經(jīng)辦起草了《關(guān)于總經(jīng)辦對項目執(zhí)行的補(bǔ)充要求》，以確保大家在今后的工作中能真正貫徹到位，更有效地實(shí)施，為進(jìn)一步深化項目管理制奠定了基礎(chǔ)。會議最終達(dá)成了一致和共識和理解。
最后，會議在經(jīng)過一天的熱烈而又和諧的氛圍中落下帷幕。
本次會議使我司的價值觀深入人心，對強(qiáng)化大家“客戶第一”的信念也有重要作用。它指出了為客戶服務(wù)、讓客戶滿意的工作方向，使大家對今后的工作有了更清楚的認(rèn)識，也在很大程度上鼓舞了大家的士氣。